数字化时代的差异化因素

洞察


未来来得太早了,转瞬即逝让人令人震惊。但企业和消费者的转变方式令人瞩目。向数字化关系的急剧转变并没有坚决到一切数字优先。Exbrand认为,这使得一致性统一的品牌体验比以往任何时候都更加重要。

2019 年,70% 的公司加速制定了数字化转型战略或正在制定数字化转型战略,但只有 7% 的公司完全实施了这些战略。我们都知道接下来发生了什么。

可以说,随后两年,企业和消费者都出于必要而转向数字化的存在,甚至在此之前,Z世代的崛起、新的渠道诞生等因素推动了数字化的加速发展。

我们与数字的关系现在可能比以往任何时候都更加紧密,在大多数情况下,我们已经适应了数字化带来的便利和益处。也许正是这种更高的舒适度,加上数字化转型的加速,鼓励消费者尝试新的方式来获取产品和服务。

从广义上讲,品牌可以被理解为“天生数字化”或“成为数字化”。“天生的数字”品牌有时可能缺乏品牌深度,仍然过于交易,更容易被替代。“成为数字化”品牌在品牌实力方面具有传统优势,但也有繁琐且整合性差的渠道、系统和运营的劣势。

虽然每个人都面临不同的挑战,但转型正在创造公平的竞争环境。在数字化时代,客户和用户体验已成为业务战略的重要支柱。无论您是谁,都必须专注于创建跨越所有接触点、渠道、平台和媒体的统一客户体验。

用德勤的话来说,客户想要的是“单一的事实来源”。然而,他们的研究发现客户期望与其客户体验的现实之间存在严重脱节。75% 的消费者表示他们希望与一家公司的互动保持一致,但 58% 的消费者表示他们“觉得他们在与不同的部门而不是一家公司进行沟通”。


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数字化转型成为数字化加速

消费者现在在整个非线性购买过程中使用多个数字接触点。购买过程中有新的销售点,例如小红书和短视频、直播等……。因此,或许很自然地,为了补偿客户期望与其体验现实之间差距的对话通常围绕数字技术、数据和流程展开。毕竟,如果没有适当的战略、洞察和系统来调整部门并创建有交付力的内部运营,您如何实现转型?


品牌是唯一的真相来源。

在Exbrand智方营创看来,任何没有牢牢扎根于品牌的对话都是在错失和用户建立价值和心智的绝佳机会。品牌是“唯一的真实来源”。这将在统一和差异化的体验中创造价值,这种体验比平淡更有品牌魅力。




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